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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “我只是以試試看的心態(tài)，來到西寧市城北區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，沒想到中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫我解決了問題。”李先生是青海盛黎商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司的負(fù)責(zé)人，之前該公司陷入一起商鋪?zhàn)赓U合同糾紛，一度讓李先生十分擔(dān)憂。“我第一次向城北區(qū)的社會(huì)治安綜合治理中心求助，現(xiàn)在問題解決了，拖欠的款項(xiàng)也收回了。”李先生說。
為李先生解決難題的是西寧市城北區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱“綜治中心”）。綜治中心以“一中心兩平臺(tái)”貫通“有訴必應(yīng)馬上辦”與“未訴先辦”，讓城北區(qū)群眾的訴求糾紛真正實(shí)現(xiàn)“一門受理”。
如果在日常工作中遇到了矛盾糾紛，可通過微信小程序“矛盾糾紛隨手報(bào)”上報(bào)矛盾糾紛，數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)將信息推送給附近的人民調(diào)解員，調(diào)解員接單后根據(jù)平臺(tái)登記信息及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人，認(rèn)真詢問訴求，如有必要，調(diào)解員會(huì)趕往現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面溝通。
這是西寧市城西區(qū)綜治中心的“矛盾上報(bào)110系統(tǒng)”，推動(dòng)更多矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。城西區(qū)的“手語翻譯平臺(tái)”，為聽障人士提供遠(yuǎn)程人工手語翻譯政務(wù)服務(wù)。通過手語翻譯平臺(tái)，后臺(tái)手語翻譯老師將聽障人士的需求翻譯給工作人員及律師，由工作人員和律師作專業(yè)解答后，再由后臺(tái)手語翻譯老師翻譯給聽障人士，幫助他們解決溝通障礙，依法自主維權(quán)。截至目前，已幫助聽障人士化解矛盾糾紛60余人次。
在西寧市，社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)正在深入推進(jìn)。2023年7月，西寧市委政法委依托綜治中心對(duì)縣區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的矛盾糾紛調(diào)解中心、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中心進(jìn)行了物理整合、功能融合，新建市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)全覆蓋的綜治中心，西寧市目前共有綜治中心81個(gè)。
各級(jí)綜治中心日常業(yè)務(wù)主要為接待群眾來電和來訪，開展人民調(diào)解服務(wù)、公共法律服務(wù)、行政復(fù)議、訴訟服務(wù)、勞動(dòng)仲裁服務(wù)等。主要工作流程為接待、受理、分流、調(diào)處、辦結(jié)、反饋、督察，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)，前臺(tái)統(tǒng)一受理，后臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦”業(yè)務(wù)流程，力爭(zhēng)來訪群眾只跑一趟，矛盾糾紛處理一站式辦理、問題訴求一攬子解決。
“理解、化解、心解”的“三解”工作法，是西寧市委政法委把真解決問題、真扛牢責(zé)任作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，理解群眾苦衷、積極化解問題、解開群眾心結(jié)，力爭(zhēng)做到來訪群眾都能“事心雙解”，以“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際成效來檢驗(yàn)平安建設(shè)成果。